🔄 Política de Devoluciones – TIAMS

¡Gracias por comprar en TIAMS!
Queremos que tu experiencia sea siempre positiva. Si no estás completamente satisfecha con tu compra, ofrecemos cambios y/o reembolsos dentro de los 30 días calendario posteriores a la fecha de compra.

Pasado este plazo, no será posible ofrecer devoluciones, cambios ni reembolsos.

1. Condiciones de Elegibilidad

Para poder realizar una devolución o cambio:

• El artículo debe estar sin usar, sin lavar, sin olores y en perfecto estado.
• Debe conservar el empaque original, etiquetas y accesorios incluidos.
• Es necesario presentar el recibo o comprobante de compra.
• Solo se pueden reembolsar artículos de precio regular. Los artículos en promoción, descuentos especiales o de la sección Sale no son reembolsables.

2. Cambios

• Solo reemplazamos artículos si están defectuosos, dañados o presentan fallas de fabricación.
• Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo (ejemplo: misma referencia, otra talla), escríbenos a 📧 tiams.store@gmail.com antes de enviar tu producto.
• El cambio está sujeto a disponibilidad de inventario.
• En caso de no contar con stock, podrás escoger otro producto del mismo valor o recibir un bono TIAMS por el monto pagado.

3. Bienes Exentos de Devolución

Por motivos de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones en:

• Prendas íntimas (ejemplo: ropa interior, bodys sin protección).
• Productos de salud, autocuidado o de uso personal.
• Tarjetas de regalo (Gift Cards).
• Productos comprados en promoción o con descuentos especiales.

4. Reembolsos Parciales

En algunos casos, podrán aplicarse reembolsos parciales (si corresponde):

• Artículos que no estén en su estado original o que presenten daños por razones ajenas a TIAMS.
• Artículos incompletos (falta de accesorios o etiquetas).
• Solicitudes recibidas después de los 30 días de entrega.

5. Proceso de Devolución

1. Escríbenos a 📧 tiams.store@gmail.com indicando: número de pedido, motivo de devolución y fotos del producto.
2. Una vez aprobada la devolución, te enviaremos las instrucciones y dirección de envío.
3. Envía el producto a la dirección indicada (no lo devuelvas directamente al fabricante).
4. Cuando recibamos e inspeccionemos tu artículo, te notificaremos por correo la aprobación o rechazo de tu reembolso/cambio.

6. Reembolsos

• Si tu reembolso es aprobado, se procesará en un plazo máximo de 15 días hábiles y se aplicará automáticamente al método de pago original (tarjeta, PSE, PayPal, etc.).
• Los costos de envío no son reembolsables. Si recibes un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá del monto final.
• El tiempo de acreditación puede variar según tu entidad bancaria o pasarela de pago.

7. Costos de Envío

• El cliente es responsable de pagar los costos de envío para devolver el producto.
• Dependiendo de tu ubicación, el tiempo de entrega del producto cambiado puede variar.
• TIAMS no se hace responsable por pérdidas o daños en devoluciones enviadas sin número de guía o aseguradas por la transportadora.

8. Contacto

Para iniciar tu devolución o resolver dudas, comunícate con nosotros:
📧 Correo: tiams.store@gmail.com
📲 WhatsApp: 333 728 8111

✨ En TIAMS trabajamos para que siempre disfrutes de tu compra con confianza y seguridad. Tu satisfacción es nuestra prioridad.